青岛中小企业服务热线赴地税热线、市政热线观摩交流

为了进一步提升青岛中小企业服务热线55585558综合服务素质，加强专业知识的学习能力，更好地为全市中小企业提供服务，近日，55585558热线相关工作人员相继走访12366地税热线、12319市政热线进行了观摩交流。

在12366地税热线，就后台知识库系统、热线监察考核机制等进行了深入的交流。并围绕如 “三证合一”、“小型微利企业所得税优惠”等政策的不断更新，热线如何来积极应对等进行了深入的探讨。作为面向全市中小企业的综合服务窗口，55585558热线在解答税收方面的专业性还有待加强，对此，双方成功达成了热线间的互通与合作，借助12366的专业性及时掌握最新税收政策，更好地为中小企业解答相关政策。

在与12319服务热线的沟通交流中，重点就其专业的服务理念进行了学习观摩。作为关切全市市民切身利益的服务热线，12319始终秉持“服务至上”的先进理念，通过坚持日常晨会培训、电话录音讲评、知识库笔试答题及热线抽查回访等完善的运营考核机制来强化工作人员的服务意识，营造彼此包容互助的氛围来完成服务理念在一批又一批热线人员的传承。通过深入的交流，55585558热线工作人员进一步了解了服务的内涵，并在今后的接线过程中强化自身的服务意识。

55585558青岛市中小企业服务热线是以青岛市中小微企业为服务对象的公益性热线，自2009年9月正式开通以来，始终奉行“真诚相助，伴企业成长”的服务宗旨，致力于搭建更加顺畅的政企交流渠道。截止目前，共接听受理全市中小微企业关于政策法规、财税支持、技术创新、创业扶持、市场开拓、融资担保、劳动就业、人才培训、投诉建议等各项咨询来电近2万次，通过开展55585558服务热线主动巡访活动、系列专题日活动，为企业传达、输送政府最新发布的各类专项资金、惠企政策和相关公益性活动等直接服务企业近万家。随着市中小企业云服务平台的改造升级，55585558服务热线作为直达中小企业的终端，将进一步拓展延伸自身服务，打造成为政府了解基层需求的岗哨与中小微企业寻求帮助的前沿。